1. Перевірте, чи увімкнені роутер і ONU (ONU — абонентський термінал, невелика коробочка, куди входить оптичний кабель від провайдера), чи горять індикатори на обох.
2. Перевірте, чи не вимкнено Wi-Fi або авіарежим на самому пристрої (телефон, ноутбук).
3. Спробуйте відкрити сайт через мобільний інтернет. Якщо відкривається — проблема на вашій лінії, а не в глобальній мережі.
4. Перевірте кабелі: LAN-кабель має бути щільно вставлений у WAN-порт роутера та у LAN-порт ONU.
5. Перезавантажте спочатку ONU (вимкніть живлення на 30 с, увімкніть, зачекайте 2–3 хв), потім роутер (30 с без живлення).
6. Якщо не допомогло — зв'яжіться з нами.

Не впевнені — зв'яжіться з нами. Продіагностуємо разом.

Спідтест вимірює максимальну швидкість до найближчого сервера. Повільне відео може бути спричинено:

• Перевантаженістю сервера (YouTube, Netflix, CDN) — тимчасова проблема на їхньому боці.
• Фоновими завантаженнями на інших пристроях (оновлення Windows, торренти, хмарний бекдап).
• Брандмауером, антивірусом або VPN на вашому пристрої.

Спробуйте той самий контент з іншого пристрою. Якщо на ньому швидко — проблема у вашому пристрої, а не в інтернеті.

1. Підключіть ПК кабелем до LAN-порту роутера. Якщо по кабелю норма — проблема у Wi-Fi.
2. Виміряйте швидкість на speedtest.net не менше трьох разів (ранок, день, вечір). Якщо стабільно нижче на 30%+ — зателефонуйте нам.
3. Перевірте фонові завантаження на всіх пристроях (оновлення ОС, торренти, хмарна синхронізація).

Для ігор (CS2, Dota 2, Valorant) критично підключитися LAN-кабелем — по кабелю пінг стабільний і нижчий.

Якщо і по кабелю проблема:

• Перевірте фонові завантаження на всіх пристроях.
• Виберіть ігровий сервер найближчий до вашого регіону (зазвичай Київ або Варшава).
• Закрийте зайві програми (браузер, Discord з голосом, торрент).

Якщо проблема постійна — зв'яжіться з нами.

Це нормально: Wi-Fi-адаптер смартфона зазвичай слабший. Можливі причини:

• Смартфони часто підключаються до 2.4 ГГц замість 5 ГГц — примусово виберіть 5 ГГц у налаштуваннях Wi-Fi.
• Фонові процеси та оновлення програм споживають частину каналу.
• Металевий чохол або чохол із магнітною накладкою може послаблювати сигнал антен — спробуйте зняти під час тесту.

Ні. Всі тарифи LissNet — безлімітні. Жодних денних або місячних обмежень на обсяг даних немає.

DHCP — налаштування автоматичне. Оберіть «Динамічний IP» або «DHCP».

Підключіть кабель від LAN-порту ONU до WAN-порту роутера — і має запрацювати одразу.

Так, будь-який роутер з WAN-портом. Підключіть кабель до WAN, оберіть тип підключення DHCP — має запрацювати. Якщо ні — перезавантажте роутер, зачекайте 1–2 хв.

Пароль зазвичай надруковано на наклійці знизу або ззаду роутера (поля Wi-Fi Password, WPA Key або PIN).

Якщо пароль змінювали — зайдіть в адмін-панель:

1. Відкрийте в браузері 192.168.0.1 або 192.168.1.1.
2. Логін/пароль — на наклійці або стандартні admin / admin.
3. Розділ Wireless → Wi-Fi Security → Pre-Shared Key — там пароль Wi-Fi.

У діапазоні 2.4 ГГц є лише 3 канали без перекриття: 1, 6 і 11. Якщо сусідські роутери зайняли ці канали — ваш «конкурує» з ними і швидкість падає ввечері.

1. Відкрийте адмін-панель (192.168.0.1 або 192.168.1.1).
2. Wireless → Channel.
3. Замість «Auto» виберіть вручну канал 1, 6 або 11.
4. Збережіть — роутер перезавантажиться.

1. Перезавантажте роутер і ONU.
2. Спробуйте кілька різних сайтів (google.com, ukr.net, wikipedia.org). Якщо тільки один не відкривається, а інші працюють добре — проблема у конкретному сайті.
3. Якщо жоден сайт не відкривається — змініть DNS у налаштуваннях роутера: 10.10.0.1 / 10.10.0.2 (LissNet) або 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google).
4. Перевірте, чи не увімкнено VPN, проксі або мережевий захист антивірусу.
5. Якщо не допомогло — зв'яжіться з нами.

З домашнього інтернету LissNet — вхід автоматичний, без логіна і пароля: система впізнає вас за IP-адресою вашої лінії.

З мобільного інтернету, іншого провайдера або з роботи — потрібен логін і пароль.

• Роутер — у центрі, а не в кутку за шафою. Менше стін між роутером і пристроєм — кращий сигнал.
• 5 ГГц для пристроїв поруч, 2.4 ГГц для далеких кімнат.
• LAN-кабель — завжди найнадійніший варіант для ПК, TV-приставки, ігрової консолі.
• Wi-Fi 6 / 6E роутер — технології OFDMA та MU-MIMO дозволяють обслуговувати більше пристроїв одночасно без деградації швидкості.
• Mesh-система (2–3 точки) для площі 100+ м² — пристрій автоматично перемикається на найближчу точку без «мертвих зон».
• Уникайте перешкод: не ставте роутер поруч із мікрохвильовкою, дзеркалом, металевими конструкціями або акваріумом.

На корпусі є кнопка Reset (зазвичай маленький отвір — потрібна шпилька або зубочистка).

1. Утримуйте кнопку 10–15 секунд при увімкненому роутері.
2. Не відпускайте, поки індикатори не згаснуть і не загоряться знову.
3. Роутер перезавантажиться з заводськими налаштуваннями (1–2 хв).

Після скидання налаштуйте заново: WAN → DHCP; ім'я та пароль Wi-Fi — з наклійки на корпусі; логін/пароль адмін-панелі — admin / admin (одразу змініть!).

Мережева інфраструктура LissNet має автономне резервне живлення — не менше 100 годин без зовнішнього електропостачання. Мережа продовжує працювати навіть під час тривалих відключень.

Єдине, що залежить від вас — ONU та роутер вдома: вони потребують власного резервного живлення. Що підійде — читайте нижче.

Перевірте блоки живлення — на них вказано напруга (V) і струм (A). Типові значення:

Найпростіше рішення — DC-UPS на 12 В з акумулятором 7–9 А·год: живить роутер і ONU напряму без зайвих перетворень, тримає 6–10 годин. Коштує орієнтовно 800–1 500 ₴.

Павербанк (20 000 мА·год + кабель 5В→12В) — дешевший і портативний, але через конвертацію напруги вистачає лише на 3–5 годин.

Зарядна станція (500+ Вт) — якщо треба живити ще й телевізор, освітлення, телефони; найдорожча.

Під час грози блискавка може спричинити імпульсну перенапругу в електромережі та пошкодити ONU, роутер або блоки живлення — навіть якщо UPS встановлено.

• Підключайте ONU та роутер через UPS з вбудованим захистом від перенапруги.
• Якщо UPS немає — використовуйте розетку з захистом від перенапруги (surge protector).
• Під час особливо сильної грози — витягніть блоки живлення з розетки (не лише вимкніть кнопкою).
• Не від'єднуйте оптичний кабель — він не несе напруги, досить знеструмити блоки живлення.

Так, якщо виконані обидві умови: телевізор (або приставка) живиться від зарядної станції або UPS, і роутер + ONU теж мають резервне живлення.

LissNet підключає за технологією FTTH (Fiber to the Home, xPON, GPON) — оптичне волокно безпосередньо до будинку:

1. Від магістрального кабелю прокладається оптика до вашого будинку.
2. Встановлюється ONU (оптичний термінал) — зазвичай на стіні біля входу.
3. Від ONU — LAN-кабель (Cat5e/Cat6) до вашого роутера.
4. Роутер роздає інтернет по Wi-Fi та/або по дроту.

Оптичний кабель чутливий до перегинів — мінімальний безпечний радіус вигину 3–5 см. Потрібен майстер, якщо:

• Кабель затиснутий дверима або шафою.
• Кабель перекусив домашній улюбленець або він порваний.
• Конектор (SC/APC) відколовся або зламаний.
• Індикатор LOS/ALARM на ONU горить червоним.

Не намагайтесь склеювати або зрощувати оптику самостійно — зв'яжіться з нами.

У більшості випадків — так:

• Через отвір від старого кабельного ТВ або телефонної лінії.
• Через технологічний отвір у стіні або підлозі.

Майстер підбирає зручний спосіб при підключенні. Якщо без свердління неможливо — узгоджується окремо.

ONU (Optical Network Unit, оптичний термінал) — невеликий пристрій (зазвичай білий або чорний, розміром із блокнот), який майстер LissNet встановлює під час підключення. Він перетворює оптичний сигнал (світло у волоконному кабелі) на електричний (Ethernet), який розуміє ваш роутер.

• Розміщення: зазвичай на стіні біля входу або у технічному боксі.
• Живлення: власний блок живлення, підключений до розетки.
• Індикатори: PON/LOS (сигнал від мережі), PWR (живлення), LAN (з'єднання з роутером).

Можливі причини червоного LOS: оптичний кабель відключений, перегнутий або пошкоджений; конектор забруднений або нещільно вставлений; аварія на ділянці мережі.

Що зробити: перевірте, чи щільно вставлений оптичний конектор у ONU. Якщо кабель на місці, а LOS не зникає — зв'яжіться з нами.

Перевірте характеристики свого роутера:

• WAN-порт: для тарифу ≥ 1 Гбіт/с потрібен Gigabit WAN. Якщо 100 Мбіт — роутер обмежить швидкість незалежно від тарифу.
• Wi-Fi: для передачі ≥ 500 Мбіт/с по повітрю потрібен Wi-Fi 5 (802.11ac) або Wi-Fi 6 (ax), діапазон 5 ГГц.

Якщо роутер не відповідає — варто замінити.

Кількість визначається роутером, а не тарифом LissNet:

При великій кількості пристроїв: розподіліть між 2.4 і 5 ГГц, підключіть критичні пристрої (ПК, консоль, TV) кабелем, розгляньте mesh-систему.

Так, можливі кілька варіантів:

• Власний ONU — можна придбати в будь-якому магазині та використати свій термінал.
• Оренда з договором — підписуєте договір оренди з відповідальністю за стан обладнання.
• Оренда без договору — вносите завдаток у розмірі вартості терміналу на день підключення. Після 12 місяців оренди ONU переходить у вашу власність автоматично.

Умови та наявність — уточнюйте в офісі або зв'яжіться з нами.

Виїзд для налаштування власного роутера, ТВ-приставки або прокладання внутрішньої мережі надається як окрема послуга. Уточнюйте наявність і вартість: зв'яжіться з нами.

Зайдіть у кабінет my.lissnet.biz. Якщо ви вдома і підключені до LissNet — відкриється без логіна і пароля.

Баланс і дата наступного списання видні одразу на головній сторінці.

При від'ємному балансі інтернет автоматично відключається. Після поповнення — відновлюється автоматично, зазвичай за кілька хвилин.

Якщо оплатили, але інтернет не з'явився — перезавантажте роутер та ONU. Якщо не допомогло — зв'яжіться з нами.

1-го числа кожного місяця знімається повна вартість тарифу.

Після списання баланс може бути 0 — це нормально: послугу оплачено до кінця місяця. Від'ємний баланс означає заборгованість і веде до відключення.

Абонплата списується щомісяця незалежно від використання.

Якщо плануєте не користуватися тривалий час — зверніться для оформлення тимчасового призупинення послуги: зв'яжіться з нами.

Зверніться до офісу або зв'яжіться з нами — зміна займає кілька хвилин, без виїзду майстра.

Актуальні тарифи — у розділі «Інтернет» на головній сторінці.

Так, якщо нова адреса в зоні покриття LissNet (Знам'янка, Пантаївка, Олександрійське, Новоселівка, Веселе).

1. Зверніться до офісу або зв'яжіться з нами.
2. Вкажіть нову адресу — перевіримо наявність оптики.
3. Майстер приїде на стару адресу для зняття ONU, потім — на нову для підключення.

Строки та умови розірвання — у вашому договорі. Зазвичай можна скасувати в будь-який момент після закінчення мінімального терміну (якщо він зазначений).

Для скасування — зверніться до офісу або зв'яжіться з нами. Повернення залишку балансу залежить від умов договору.

Так, без проблем. Зверніться до офісу з документами обох сторін. Адреси офісів →

Інтернет: зверніться до офісу або зв'яжіться з нами.

Sweet.tv: самостійно через my.lissnet.biz → «Sweet TV» → «Відключити» (потрібне SMS-підтвердження на прив'язаний номер).

«Сіра» (динамічна, за NAT): адреса зі спільного пулу. Підходить для звичайного серфінгу і стрімінгу. Підключитися до вашого пристрою ззовні неможливо.

«Біла» (публічна статична): унікальна адреса тільки для вас. Потрібна для домашнього сервера або відеоспостереження ззовні.

Уточнюйте наявність і вартість: зв'яжіться з нами.

1. Встановіть надійний пароль (12+ символів: великі та малі літери, цифри, спецсимволи).
2. Шифрування — WPA2 або WPA3, не WEP і не «відкрита мережа».
3. Змініть стандартний логін/пароль адмін-панелі роутера — admin/admin відомий усім.
4. Список підключених пристроїв — в адмін-панелі роутера (розділ «DHCP Clients» або «Wireless Clients»).

Більшість сучасних роутерів мають вбудований батьківський контроль. Адмін-панель → Parental Control або Access Control — можна обмежити сайти або часовий доступ для окремих пристроїв.

Якщо роутер не підтримує — вкажіть у налаштуваннях DNS роутера: 94.140.14.15 і 94.140.15.16 (AdGuard Family): вони автоматично блокують контент для дорослих.

«Ваше з'єднання не захищене» може виникати через:

• Неправильний час на пристрої — перевірте дату і час.
• Прострочений сертифікат сайту — тимчасова проблема на боці сайту.
• Антивірус або шкідливе ПЗ перехоплює HTTPS-трафік — тільки на одному пристрої.

Самостійно через кабінет: my.lissnet.biz → «Sweet TV» → «Підключити».

Покрокова інструкція: «Як підключити Sweet.tv».

До 4 пристроїв: Smart TV, Android TV, смартфон, планшет тощо. Кожен прив'язується окремо через кабінет.

Так! Підключіть медіаплеєр або Android TV приставку (Xiaomi Mi Box, Google TV Stick, Ugoos або будь-яку Android-приставку). Встановіть Sweet.tv з Google Play і увійдіть зі своїм акаунтом.

my.lissnet.biz → «Sweet TV» → список прив'язаних пристроїв → видаліть непотрібний. Після цього на його місце можна прив'язати новий.

1. Швидкість інтернету: Full HD — від 5–10 Мбіт/с, 4K — від 20–25 Мбіт/с.
2. Підключіть телевізор кабелем замість Wi-Fi.
3. Перезавантажте телевізор, закрийте зайві програми.
4. Перевірте оновлення додатку Sweet.tv.
5. Якщо не допомогло — видаліть і встановіть додаток заново.

LissNet обслуговує Знам'янку, Пантаївку, Олександрійське, Новоселівку та Веселе. Наявність за конкретною адресою — уточнюйте по телефону або залиште заявку.

зв'яжіться з нами  ·  Залишити заявку онлайн →

Після отримання заявки ми зв'яжемося з вами та узгодимо зручний час для виїзду майстра — протягом робочого дня (або наступного робочого дня, якщо заявка надійшла у вихідний).

Адреси офісів, телефони та графік роботи — на сторінці контактів:

lissnet.biz/page/contact →